Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 8 de septiembre de 2025

En Vive Neurodivergente, nuestro compromiso es ofrecerte servicios y recursos de la más alta calidad, diseñados con profesionalismo, dedicación y un profundo respeto por tu camino de autodescubrimiento. Queremos que tu inversión en bienestar sea una experiencia positiva y segura.

Entendemos que a veces las circunstancias pueden cambiar. Por ello, hemos creado una política de devoluciones y reembolsos clara y justa, que cumple con la normativa de protección al consumidor en Chile y refleja nuestros valores de transparencia.

A continuación, te explicamos cómo gestionamos las devoluciones para cada uno de nuestros servicios.

1. Cursos Online, Masterclasses Grabadas y Contenido Digital

Estos productos te dan acceso inmediato a material valioso. Por la naturaleza de este acceso, nuestra política es la siguiente:

Derecho a Retracto: De acuerdo con la Ley del Consumidor en Chile, tienes un plazo de 10 días corridos desde la fecha de compra para solicitar la devolución de tu dinero, siempre y cuando no hayas accedido, visto o descargado el contenido del curso o producto digital.
¿Cómo funciona? Si realizaste la compra y cambiaste de opinión dentro de ese plazo, puedes solicitar el reembolso total. Una vez que has ingresado a la plataforma y comenzado a consumir el material (por ejemplo, ver una lección, ver un video o descargar un PDF), el derecho a retracto se pierde, ya que el servicio se considera como "prestado".
Proceso: Para solicitar el reembolso, escríbenos a contacto@viveneurodivergente.cl dentro de los 10 días posteriores a tu compra, indicando tu nombre completo y el correo con el que te inscribiste.

2. Sesiones Individuales de Coaching y Acompañamiento

Tu tiempo y el de nuestros profesionales son muy valiosos. Las sesiones se agendan y preparan con antelación, por lo que aplicamos la siguiente política para cancelaciones y reagendamientos:

Cancelación con Reembolso Completo: Puedes cancelar tu sesión y solicitar el reembolso del 100% del valor pagado si lo haces con un mínimo de 48 horas hábiles de antelación a la hora agendada.
Reagendamiento sin Costo: Puedes solicitar cambiar la fecha y hora de tu sesión, sin costo alguno, si nos avisas con al menos 24 horas hábiles de antelación. El reagendamiento estará sujeto a la disponibilidad de agenda.
Cancelaciones con Menos de 24 Horas: Si cancelas con menos de 24 horas de antelación o no te presentas a la sesión (inasistencia), lamentablemente no podremos realizar un reembolso ni reagendar la sesión, ya que ese espacio fue reservado y preparado exclusivamente para ti. Agradecemos tu comprensión.

3. Talleres, Masterclasses en Vivo y Sesiones Grupales

Estos eventos tienen cupos limitados y requieren una planificación logística.

Cancelación con Reembolso Completo: Puedes solicitar la devolución del 100% de tu inscripción si la anulas con 7 días corridos de antelación a la fecha del evento. Esto nos permite ofrecer tu cupo a otra persona en lista de espera.
Cancelación con Reembolso del 50%: Si anulas tu inscripción entre 6 días y 48 horas antes del evento, se realizará un reembolso del 50% del valor pagado.
Cancelaciones con Menos de 48 Horas: Si anulas con menos de 48 horas de antelación o no asistes al evento, no se realizará un reembolso.
Transferencia de Cupo: Si no puedes asistir, siempre tienes la opción de transferir tu cupo a otra persona. Para ello, debes notificarnos por correo con al menos 24 horas de antelación, indicando el nombre completo y el correo electrónico de la persona que asistirá en tu lugar.
Cancelación por parte de Vive Neurodivergente: En el improbable caso de que necesitemos cancelar o posponer un evento, te ofreceremos la opción de un reembolso completo (100%) o mantener tu cupo para la nueva fecha.

4. Packs o Paquetes de Sesiones de Coaching

Al adquirir un pack de sesiones con un valor preferencial, se aplican condiciones especiales:

Política de Cancelación Individual: Cada sesión dentro del pack se rige por la misma política de cancelación y reagendamiento del punto 2.
Solicitud de Reembolso del Pack: Si has adquirido un pack y deseas solicitar la devolución antes de completarlo, se procederá de la siguiente manera: las sesiones que ya hayas realizado se cobrarán a su valor normal (precio completo, sin el descuento del pack), y se te reembolsará la diferencia restante del monto que pagaste.

5. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Todas las solicitudes de devolución, cancelación o reagendamiento deben ser enviadas por escrito a nuestro correo electrónico: contacto@viveneurodivergente.cl.

Por favor, incluye en tu correo:

Tu nombre completo.
El nombre del servicio o curso que compraste.
La fecha de la compra.
El motivo de tu solicitud.

Nos comprometemos a responder a tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles. Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud.

6. Consideraciones Adicionales

Definición de Horas Hábiles: Para efectos de esta política, se considera horario hábil de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas (hora de Chile continental), excluyendo feriados legales.
Casos de Fuerza Mayor: Entendemos que pueden ocurrir imprevistos graves. Casos excepcionales debidamente acreditados (como emergencias médicas) que impidan cumplir con los plazos establecidos, podrán ser evaluados de forma individual para buscar una solución justa y empática. Por favor, contáctanos a la brevedad posible en estas situaciones.

Si tienes cualquier otra duda, estamos a tu disposición para ayudarte.